开店手册| 美甲店老板每天需要做些什么?

发表日期:2018-05-04

美甲店

开一家美甲店容易吗?

真不容易啊!

身为美甲店老板的你一定深有体会,每天睡觉前、起床后,闭眼前、睁眼后想的几乎都是店铺的事情,小到物品的摆放位置,大到整店的运营规划,事无巨细不能不操心。

那这些大大小小的事情到底哪些才是最重要的呢?

熟悉顾客,收集评价反馈

都说“顾客就是上帝”,喊喊口号是很简单的,但是你的店里有多少顾客觉得自己是“上帝”了呢?

如果你连自己的顾客都不熟悉,那又怎么给顾客上帝的服务呢?

当然,熟悉顾客不是说老板要一对一地接触了解每一个顾客,和每一个顾客做朋友,这毕竟是不现实的。

大家都知道,美甲师才是接触顾客的一线人员,顾客的一举一动,一言一行都在她们的眼里,顾客直接对话聊天的也都是她们,可以说她们才最了解顾客的一群人,所以老板要做好的就是培养美甲师了解顾客、察言观色、以及闲聊瞎扯的能力。 

在这个过程中,需要挖掘的信息又有哪些呢?

>>> 1. 顾客的基本信息

基本信息包括年龄、职业、收入、单位或者家离美甲店的车程,如果能问出家和单位地址是再好不过的。这些基本信息记录,可以记录到云卡会员管理软件会员个人信息中,做出最基本的用户画像,了解美甲店的辐射范围。

>>> 2. 顾客的需求

顾客想要做什么样的美甲,偏好纯色还是手绘,喜不喜欢钻饰;顾客想要做什么样的睫毛,浓密的还是自然的,可爱型或是猫眼型?那么以后顾客再来,就知道哪些是她喜欢的,就可以推荐给她啦!

>>> 3. 顾客是在哪里看到你的美甲店的

顾客是在路上走过看到,还是在团购网上或其他网上看到,是在朋友圈看到,或者是其他另外的途径,了解这一点,就可以知道什么样的渠道更适合你们美甲店重点推广。 

>>> 4. 为什么选择你们这家美甲店

市面上的美甲店那么多,为什么偏偏你的美甲店获得了顾客的芳心?是因为她听说你们家的服务好,还是因为你们家技术好,是因为装修好看有特色,还是提供服务的妹子嘴甜说话好听呢?知道这个,就可以找到值得宣传的点。

>>> 5. 对服务过程的满意度

服务结束的时候,顾客是对结果满意呢,还是有哪里不满意的?那不满意的地方就是以后你们要改正的点。

>>> 6. 对价格的认可度

为什么要了解顾客对价格的认可度?因为顾客如果认为价格贵了,那一定是你们有做得不足的地方,让顾客觉得不值;顾客如果认为价格还行,不高不低,那也就是说你们的服务没有太大的惊喜;顾客如果认为物超所值,那说明你们的服务和质量获得了顾客极大的认可。

这些信息,服务完一个顾客之后,最好能尽快记录下来,汇总成表格,而老板要研究的就是这个表格,仅仅这一个表格就可以暴露你们店铺很多问题了哦,所以一定要好好研究!

相关文章推荐


cache
Processed in 0.009017 Second.