开一家美甲店容易吗？

真不容易啊！

身为美甲店老板的你一定深有体会，每天睡觉前、起床后，闭眼前、睁眼后想的几乎都是店铺的事情，小到物品的摆放位置，大到整店的运营规划，事无巨细不能不操心。

那这些大大小小的事情到底哪些才是最重要的呢？

熟悉顾客，收集评价反馈

都说“顾客就是上帝”，喊喊口号是很简单的，但是你的店里有多少顾客觉得自己是“上帝”了呢？

如果你连自己的顾客都不熟悉，那又怎么给顾客上帝的服务呢？

当然，熟悉顾客不是说老板要一对一地接触了解每一个顾客，和每一个顾客做朋友，这毕竟是不现实的。

大家都知道，美甲师才是接触顾客的一线人员，顾客的一举一动，一言一行都在她们的眼里，顾客直接对话聊天的也都是她们，可以说她们才最了解顾客的一群人，所以老板要做好的就是培养美甲师了解顾客、察言观色、以及闲聊瞎扯的能力。 

在这个过程中，需要挖掘的信息又有哪些呢？

>>> 1. 顾客的基本信息

基本信息包括年龄、职业、收入、单位或者家离美甲店的车程，如果能问出家和单位地址是再好不过的。这些基本信息记录，可以记录到云卡会员管理软件会员个人信息中，做出最基本的用户画像，了解美甲店的辐射范围。

>>> 2. 顾客的需求

顾客想要做什么样的美甲，偏好纯色还是手绘，喜不喜欢钻饰；顾客想要做什么样的睫毛，浓密的还是自然的，可爱型或是猫眼型？那么以后顾客再来，就知道哪些是她喜欢的，就可以推荐给她啦！

>>> 3. 顾客是在哪里看到你的美甲店的

顾客是在路上走过看到，还是在团购网上或其他网上看到，是在朋友圈看到，或者是其他另外的途径，了解这一点，就可以知道什么样的渠道更适合你们美甲店重点推广。 

>>> 4. 为什么选择你们这家美甲店

市面上的美甲店那么多，为什么偏偏你的美甲店获得了顾客的芳心？是因为她听说你们家的服务好，还是因为你们家技术好，是因为装修好看有特色，还是提供服务的妹子嘴甜说话好听呢？知道这个，就可以找到值得宣传的点。

>>> 5. 对服务过程的满意度

服务结束的时候，顾客是对结果满意呢，还是有哪里不满意的？那不满意的地方就是以后你们要改正的点。

>>> 6. 对价格的认可度

为什么要了解顾客对价格的认可度？因为顾客如果认为价格贵了，那一定是你们有做得不足的地方，让顾客觉得不值；顾客如果认为价格还行，不高不低，那也就是说你们的服务没有太大的惊喜；顾客如果认为物超所值，那说明你们的服务和质量获得了顾客极大的认可。

这些信息，服务完一个顾客之后，最好能尽快记录下来，汇总成表格，而老板要研究的就是这个表格，仅仅这一个表格就可以暴露你们店铺很多问题了哦，所以一定要好好研究！