连锁药店如何选择会员管理软件,做好会员营销

发表日期:2018-05-09

在连锁药店的日常经营中,会员是经常会被提到的一个问题。目前在整个连锁药店行业中,会员的争夺战是非常很激烈的。

药店

一提到会员服务,大家首先想到是O2O服务、血压值测量等等,但实际上会员争夺战大多数都是在打价格战。我们都明白这只是饮鸩解渴,并不是真正的会员服务。但是怎么样才能更好地解决这个问题? 

第一步,沉淀会员

多渠道连接用户

建立多渠道的沟通方式,让会员可以连接到药店。通过线上线下两种渠道,去构建与会员的及时沟通,让用户知道你的信息。以这种方式,在实际的效果中可以提升将近四倍的会员。

用户轻松转化会员

当会员获得并了解信息后,一定要想办法让他成为会员。但是当用户想到会员办卡流程的复杂和麻烦以后,会打消念头。因此以最简单的形式,是让用户自动完成。这种方式甚至不需要药店的店员参加,效率提升了五倍。在我们的实际案例中,激活率达到了95%,新增占比也达到了80%,数据非常客观。通过上述两种方式,我们可以做到沉淀会员。

第二步,分析会员

我们共同构建会员分析系统,帮助连锁药店分析会员。通过系统可以了解到一个会员所有的信息。当我们分析完数据以后,我们可以知道他是谁,知道他的购药行为。下一步就是用我们所掌握的信息,服务我们的会员,为会员提供精细化服务。又比如说会员很多,需要筛选出真正有价值的会员。

第三步,服务会员

当我们分析完会员以后,精细化服务会员。每个消费者的特点和需求都不一样,因此需要做精准的个人服务。让我们的店员了解到每一个消费者的情况,才可以提供精准的服务。因此我们分为自动完成和人工完成。精细化完成以后,大家还会想到慢病管理。其实我们希望用系统的层面,可以随时查看会员档案和建档,并且自动完成一系列回访的业务等等。

精准营销是对会员最直接的手段。举个例子,通过对用户的筛选,针对有药品标签的人群,我们可以提供优惠券,促进用户的消费。这一功能可以提升50%的用券率,同时客单价提升158%,活动营收提升6.5倍。在整个精准营销中,药店可以自己打造或者第三方,我们应该使用这种方式更好地实现流量的服务。

如何建设这样系统?

建造这一种系统有两种方式,一种是自建系统,另外一种是第三方合作。自建系统去研发和打造这一系统,将会耗费巨大的成本。因此选择与第三方合作,这是效率最高的模式。 

第三方合作伙伴所具备的条件:第一,保障药店数据安全。第二,确保核心价值。药店主体连接顾客。店员服务顾客,归属管理权均在药店总部。

云卡会员管理软件能够满足连锁药店实现会员管理、以及会员营销,数据分析等需求,是您最理想的选择。

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