珠宝店怎么留住老顾客 | 珠宝店会员营销

发表日期:2018-05-20

想留住顾客,就要先知道我们为什么会流失顾客,他们为什么会去其他家?在大多数情况下,不满意的顾客会无言地直接离去,不会给你留住她们的机会。可是,我们都知道,回头客对一个店铺的经营是有非常重要的作用的,尤其是老顾客和忠实的顾客。那么,在店铺消费的过程中,我们该怎么做,才会让顾客变成老顾客,甚至是忠实的顾客呢?今天来告诉大家一些留住老顾客的方法。

第一步:将服务的理念真正的深植每个员工的心中

要反复的提醒员工要注意顾客的服务,在员工会议上可以对顾客满意度加以讨论,并给出实例让大家学习讨论。可以把顾客的满意度和回头率作为员工业绩评估的一部分。要让员工从心理认同顾客满意度的重要性。要将服务的理念深植每个员工的心中:服务也是一种营销,而且是一种境界更高的营销。

第二步:站在顾客的角度感同身受去关心顾客购买的首饰

随时作出响应:在顾客离店前一定要再次告诉顾客首饰保养的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如,发放店铺的名片、告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络,不要让顾客有后顾之忧。

第三步:要积极建立与老顾客的情感联系渠道

★感情投资:建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带",良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

老顾客带来的新顾客,无论购买金额多少,当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访或短信回访。

每年累计消费金额最高的顾客,可由地区销售人员带上鲜花登门回访或奖励高价值的礼品,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对公司的建议。

★建议:

1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。

2、店铺应建立有效的会员营销短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

A、节假日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

B、生日短信:短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

C、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

D、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

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