随着国内油品零售行业的发展，加油站竞争主要是对客户的争夺，加油站逐渐认识到会员服务在客户管理中的重要性；加油站的客户管理中最重要的环节是会员服务，而制定完整的会员服务体系让会员清晰明白所享受的服务必不可少，因此会员服务体系建设和完善有利于加油站开发新客户、留住老客户。

每个会员都有自己的需求类型，加油站根据会员层级以及对应的需求、期望，有针对性的制定会员服务体系和标准。

因此，根据会员的需求，加油站会员服务体系建设大致从以下几种类型的服务建设和完善： 

1、价值型

◆会员到加油站消费时享受积分和折扣优惠；

◆会员生日当天到站消费享受双倍积分和优惠；

◆会员加油免费洗车或者积分兑换洗车；

◆为会员免费加水加气服务；为会员货车司机提供食宿、货运信息等服务；

◆为会员免费提供小药箱、针线包和手机充电服务。

2、便利型

◆为会员提供快递包裹代收、代发的附加服务；

◆为会员提供电话预约餐食便当服务（例如：为早高峰会员加油的时候提供预约打包早餐、为赶路的会员司机和客户提供预约快餐等等）；

◆为会员提供发邮件复印和传真等商务服务。

◆为会员提供加油、换机油、洗车等预约维保服务；

◆为没有时间的会员提供车辆年审、保险、维修、代缴罚款等等与车辆相关的服务。

3、赠品类

◆会员享受加油消费或者积分兑换停车、洗车及维护保养；

◆会员生日当天到站加油会收到赠送生日礼物（可以根据会员的爱好赠送特殊的礼物）；

◆会员积分兑换特色礼品；

◆节假日、会员日到站加油消费的会员享受赠品（例如：粽子、月饼、元宵、水果等等）；

4、个性类

◆在加油站会员休息室免费提供茶水、手机充电、上网、浏览报刊、杂志等服务；

◆在节假日、会员生日通过电话、信件、电子邮件和短信、微信等形式给会员发送祝贺信息；

◆为会员提供多种促销、打折和免费的第三方服务和产品等，例如：免费电影票、酒店打折卷、商场优惠卷、旅游门票等等，并且可以根据会员的喜好更有针对性的赠送以及供会员选择；

◆为会员提供增值和和超值服务；

◆会员的特殊纪念日，加油站将为会员精心提供特色礼品；

5、速度类

◆会员享受加油站预约服务，例如：预约闲时加油，预约洗车、维保等服务；

◆会员电话挂失会员卡；

◆为不熟悉业务流程的会员代办车辆年审、保险、维修、代缴罚款等等与车辆相关的服务； 

6、信息类

◆加油站油品促销信息推送到会员微信；

◆加油站把第三方产品和服务的促销信息、推送到会员微信；

◆为会员提供车辆维护、天气、路况等信息，推送到会员微信。 

借助云卡会员管理软件完善的会员服务体系建设，除了这六个类型的会员服务体系外，还需制定不同层级会员的服务细则，会员服务体系不仅要体现服务的多样性和个性化，而且体现会员服务的差异性。

●明确加油站会员定位和服务策略，建立和完善加油站服务流程、服务标准和服务质量的机制，提高加油站员工客户和会员服务意识和能力，增强加油站核心竞争力。

●通过客户和会员分析，充分细分会员类型，给会员提供个性化、差异化服务；达到吸引新客户、留存旧客户，提高客户忠诚度。

●提高加油站会员和客户信息的反馈响应和处理能力；并对会员服务和管理规则的实施状况，评估效果，收集反馈，并根据不断变化的会员和客户需求及时增补。