服装品牌店解锁全渠道会员营销的正确姿势

发表日期:2018-06-19

关于XX服装品牌

XX服装品牌,集团旗下有7个品牌,分别定位女装、男装、童装和家居等细分领域。已经拥有线下渠道会员超过240万人,而会员贡献的零售总额占比达到67.4%。

服装店

同时已建立主要由实体零售店、线上平台及以微信为主的社交媒体互动营销服务平台三个部分组成的全渠道互动平台。

集团通过理性的线下门店扩张实现吸粉,充分利用微信平台强化和粉丝间的互动,利用线上线下活动进一步提高粉丝对品牌传递的生活理念理解和认知,提高品牌忠诚度,增强复购率。同时加强电商平台布局,从而实现了以粉丝经济为核心的全渠道运营模式,为集团的销售提供最全面的保障。

全渠道会员管理

XX服装品牌拥有如此庞大的会员体系,并且是多品牌的会员体系,它是如何有效运营数量众多的会员?

会员管理系统是很多零售商的必备管理软件,然而会员系统绝不仅仅是简单的会员管理,它更是会员运营的战略与思路。

1、会员体系

此次,XX服装品牌的会员卡全面升级为多品牌全渠道会员卡。从原来的单品牌管理,发展为整合了会员在门店、自有商城和第三方电商平台数据的会员卡。

多品牌、全渠道,会员数据将更完整,有利于品牌商做出更全面的用户画像,实行更有侧重的运营策略。而对于用户,整合了全渠道的积分、特权,也将使用户更充分享受到会员权益。

2、营销体系

如今早已不是简单的筛选与发送的年代了,XX服装品牌的营销体系从微信营销、短信营销、卡券营销、智能营销引擎等方面进行了全面的升级。

在触点营销和节点营销上更好地开展针对性营销活动,比如,触发扫码、关注、消费、积分兑换等指定行为时实时发送奖励,对会员生日、结婚纪念日、卡券过期、积分过期等常规关键节点监测,自动维护会员忠诚度。

3、微信商城体系

集团微信商城可以对各品牌的订单和售后事件进行统一管理,同时支持品牌账户下管理单品牌的订单和售后事件。这使得订单的状态更便于监控,有利于改善用户体验。

对于各类会员的促活、留存、拉新自然是必不可少的,活动管理模块新增了众多活动形式,比如众筹、周期购、分享砍价等,让用户更有参与感,让活动更具趣味性与传播性。集团微信商城能统一配置活动,支持多品牌维度的适用策略配置,让活动管理更灵活。

通过会员营销系统,不仅使得顾客拥有了更好的体验,也让管理层更清楚各品牌的运营状况,打通了各品牌间的壁垒,实现是更为统一高效的管理。


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