服装VIP如何做?会员管理,让你的业绩每年递增

发表日期:2018-08-22

近年来,服装竞争日益激烈,不仅实体店重视会员管理,连现在的网销也非常重视会员,积累用户的资源。作为线下的实体店如何能在日益激烈的商业氛围中脱颖而出呢?目前,产品同质化,即使你的畅销品,很快就会被复制,但有一件事情却不是那么容易被复制,那就是你的品牌有给顾客带来什么样的体验。换位思考一下,你是商家也是消费者,你对某个品牌忠诚吗?如果有忠诚度,请问该品牌的什么点是吸引你的呢?该品牌为你解决了什么痛点呢?一个看着不知名的名牌,业绩却稳定增长,可见VIP的维护已经成为服装品牌不得不高度重视的工作。那么如何维护好自己店铺的VIP呢?

一、分析顾客的购买记录

品牌店铺在前期开发客户的时候会有统一的要求,例如登记顾客的姓名、性别、出生年月、手机号码;输入到电脑里,成为普通会员,该会员在店铺进行消费,首次购买金额比较大,件单价比较高,导购员在输入单子的时候给顾客打标签,比如:顾客的体貌特征、穿衣尺码、购买是否爽快等;有些顾客多次购买,件单价比较低,喜欢折扣比较大的商品,针对该类型顾客注意商品推荐,让顾客在整个购买过程中很体面;导购推荐的都是顾客需要的商品很关键。

二、生日会员的维护

每个月初,门店系统里要导出该月份的会员,进行分析当月的会员,分配给每个导购,进行邀约维护,可以通过电话、微信、短信联系,也可以有一些生日优惠券、折扣券、抵用券等,根据自己品牌的特性进行准备;针对VIP生日会员,门店可以精心准备一些礼物赠送给顾客。给顾客带来尊重,让店铺的VIP有不同的体验,比如有的店铺会提供一杯水服务,店铺VIP提供的是一杯咖啡或者花茶等;

三、会员积分的应用

目前的店铺依托微信可以建立自己的积分商城,针对会员的消费,转化成积分,这个积分可以在积分商场中兑换一些礼品或者商品的抵用券,用于二次消费。比如某品牌是这样操作的,首先店铺的电脑会员跟手机里的微信会员打通,每次顾客消费以后,顾客在关注了该品牌的公众号后,在自己微信卡包里可以查看自己的会员卡,卡的权限及积分,积分商城等都可以及时查看;实现了线上线下一卡通;

四、建立顾客档案,VIP分级管理

根据顾客消费的金额和频次,把顾客分为ABC,非常重要的VIP称之为A类顾客,B类顾客就是消费频次和金额相对较低;C类顾客是偶然性顾客,仅有卡但不光顾或者一年内仅仅光顾一次。针对三类顾客如果是一样的政策标准,显然是不合理。针对A类顾客,重点服务,体验感更强,例如一杯水的质量提升,生日礼物更好;针对B类顾客普通一杯水服务、生日礼物一般;针对C类顾客进行唤醒工作,比如赠送的生日礼物是现金抵用券等;

五、通过活动,提升会员忠诚度

品牌公司或者店铺每年统一时间举办会员日活动,活动提前一个月准备,活动时间大概1-3天,会员日活动期间,凡是持有该品牌卡的顾客才可以进店;非会员需要办理卡才能进入,让会员有一种归宿感,整个氛围布置要有档次,温馨,有惊喜。同时,对于不是会员的顾客可以引导办理会员,参加活动,最终的目的还是商品的销售和成交。

通过云卡会员管理软件,不断针对VIP提供有针对性的个性化服务,门店的会员才会越来越多,业绩也会不断的攀升。

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