门店会员管理方法

发表日期:2022-11-07

老会员带新会员


老会员带来新会员,这一直是门店梦寐以求的一个增加会员的方式,但是我们要站到消费者的角度上思考,老会员为什么带新会员?在一个消费者看来,他带朋友到店内消费,



一般基于三个原因,

第一,产品使用的功能上得到了极大满足,

第二,在会员关怀和情感上达成了共鸣;

第三,利益,有足够的利益能让会员去为企业打工!

功能方面通过产品可以解决,但是在情感和人文关怀方面,就是考验一个门店经营管理能力的标尺了!那么,如何让会员心甘情愿的为我们带会员呢,我们要从以下几个方面着手,首先,要把会员带会员的奖励先发到会员手里,比如说,老会员带一个新会员奖励200元现金券,如果先发给会员,会员就会思考如何把代金券变成现金花掉;其次,店内要把老会员带新会员作为一种常态化的考核和要求布置到每个BA手中,全员跟进,全员推荐;第三,老会员的服务要周到细致,让会员在购物的时候充满感动和温暖,而不是一个简单的消费和交易。一卡易会员系统,五级推荐人,帮你满足了需求!

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新会员的来源

通过高频率的促销活动可以吸纳和增加新会员,这几乎是中国所有门店可以想到最简单、最直接,最有效的会员新增的办法,但是,在新的市场环境下,这样的吸纳会员的方式明显是不足的,因为通过促销吸引来的消费者,不但质量参差不齐,而且稳定性还很差,成为忠诚会员的可能性非常低;

新的门店会员管理理念是一个资源整合的思维,每个女性手里至少有5—10张各行业的会员卡,会员信息已经没有秘密可言,通过与许多没有生意竞争的行业,有会员机制的门店合作,高效的完成会员的吸纳,具体方法是在日化门店的周边,选择内衣店、女装店、女鞋店等女性会员较为集中,会员质量较高的店铺进行会员置换,会员共享,然后与异业门店达成合作意向,共同分享会员资源,门店提供一定的会员礼品,其他店铺会员可以凭该店的会员卡到日化门店领取礼品,实现会员的高效、高质量转化;

一卡易大转盘,刮刮奖等!能满足您的需求!

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老会员增加单产和粘性

每个门店都在呐喊,会员没有忠诚度,没有黏性,是会员的问题吗?我们要反思!我们有没有真心真意的把会员当会员去对待?在我们眼里,会员只分A类、B类、C类,但是每一个会员都是一个独立的个体,他们有自己的个性、喜好和诉求,我们有没有把会员一个一个的关注?除了促销活动的时候,我们会给会员打电话发信息,日常有没有关心过他们?我们每天喊着会员,当我们明白了这些道理,就不难理解会员为什么不消费,为什么没有忠诚度!如果一个门店,真正能管理和服务好1000个高质量爱用会员,门店年单产不会低于300万,所以,我们并不缺会员,也不缺生意,缺少的是对待会员的那一点点认真和诚意;


会员为什么是会员?

会员与消费者有着本质的区别,这一点是我们要首先改变的,会员制和连锁是全世界最成功的俩个营销模式,但是今天的日化门店在应用会员管理方面有些画虎不成反类犬的感觉,只是学了一点表面的东西,真正的会员待遇是什么?与竞争店铺有着什么明显的区别?会员待遇能不能足够的让会员忠诚和跟随!恐怕没有几个门店能够回答上来!今天的日化门店会员体系基本上可以归纳为积分兑换、生日礼品、会员专享三个层面上,也没有一个门店能拿出一本正真的会员档案,有会员档案(纸质版)的,基本上算一个流水账,没有会员档案的就是存在电脑系统里,一年除了促销调出来看看,基本上没有人关注。会员无法感受到会员体制带来的任何优越感和超值感,也无法感知到任何的情感重视和细致服务,我们不禁要问,会员是真的会员吗?

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真正的会员制度是什么样的?

真正的会员待遇涵盖了会员有别于消费者的购买价格(所有商品)、优越的售后服务和调换制度、极致的会员情感关怀、多维度的会员礼品和赠送、超值的会员专享产品、常态的会员升级奖励、完善的专人服务理念,高效的产品使用帮助、全面的跟踪服务等十几个方面,而不仅仅简单的进行类别性的管理,伴随着时代的变化,消费者对自我和个性的追求,会员管理必将是门店生意持续发展的首要工作。


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