会员制，是现在绝大多数商户都会实行的一种会员营销方法。如果以是否分级来划分，则可以分为分级会员制和平级会员制。但并不是所有的商户都会对会员进行分级管理的。

建立会员制度的好处

■ 增加粘度，让顾客乐于经常性消费；

■ 让顾客产生尊贵感，甚至可以到处炫耀；

■ 能给顾客很多独一的服务，而且是其他非会员所没有的。 

为什么要对会员进行分级

分级的目的，其实就是进一步的提高会员的活跃度（消费率），提升门店业绩。恰当的会员分级玩法，是可以达到这个目的的，然而不恰当的分级，却也能起到相反的作用，甚至摧毁纯粹建立会员制度（平级会员制）时已到达的目的——也就是让会员逐渐厌恶商户的情况。

某连锁奶茶店，出品平均售价为20元左右，平均客单价在35元左右，因其本身的味道不错，所以各门店销售业绩还算可以。为了进一步锁紧顾客，提升顾客的购买率和门店业绩，该奶茶店打算根据自身实际情况，模仿星巴克构建分级制会员营销体系。

第 1步： 成为会员 

成为会员有两种方式：

①单次消费金额50元以上，即可免费成为会员；

②以28元的金额付费成为会员。

- 绝大多数顾客会选择第一种方式，虽然说实际付款的金额比第二种要大，但是自己所付出的金额是能够直接取回到相应的价值产品的。而商户也能从此方式中有效提高门店的客单价。

- 消费门槛必须根据门店的客单价或笔单价设置在合理范围内，如果门槛金额太高，根本就不会有顾客愿意参与。 

第 2步：会员的福利-第一阶

如果成为会员没有相对应的好处的话，顾客是不会热衷于参与其中的。

成为会员后，便是该奶茶店所谓的“一星会员”，可享受的福利有：

入会当天买1送1；

买1送1亲友券1张；

会员生日赠饮1杯；

启用积分系统，消费1元积得1分；

会员日双倍积分（设定每月10日为会员日）。

- 适当的会员福利，不仅能有效吸引顾客参与其中，还能保证门店不但没有亏本，反而大大提高业绩。

- 初级会员的福利也要在成本控制的范围内把控好，否则损兵折将，门店得不偿失。 

第 3步：商家应该如何设置会员等级

纯粹的会员制度（也就是平级制会员），可以说，已经能把门店的顾客活跃度提升在一定水平上了，但是想让其再提升一个level ，就得让会员自愿“打怪升级”：

累积消费积分达到500分，可升级为二星会员，

累积消费积分达到1500分，可升级为三星会员。

- 积分的门槛也是需要根据客单价去设计的，太高，顾客觉得升级遥遥无期或者完全超出门店消费水平，也就没有动力去升级；太低，门店的成本就会增加。

第 4步：福利的进阶

当然了，你想让会员再次参与到这个升级的游戏中去，就必须让会员知道，升级后有什么好处。

二星会员的福利：

每满200积分，可赠饮1杯（必须达到二星会员级别后才可兑换）；

买1送1亲友券2张；

单次消费满6杯赠饮1杯；

会员生日赠饮1杯；

积分变为1.5倍积分；

会员日双倍积分。

三星会员的福利：

专属个性会员实体卡；

每满200积分，可赠饮1杯（必须达到二星会员级别后才可兑换）；

买1送1亲友券2张；

累积消费满8杯赠饮1杯；

会员生日赠饮1杯；

积分变为2倍积分；

会员日三倍积分。

- 可以看到，每提升一级会员，其对应的会员福利力度更大。其差别性上的优越感也能提高会员参与的积极性。

第 5步：玩法的保障

为了保障整个会员分级玩法的循环和门店的业绩及盈利情况，奶茶还采用了会员降级的规则：

①从会员注册当日起一个自然年度里，累计消费积分达不到上一个级别的，自动降为下一级别；

②会员级别为“一星会员”的在一个自然年度里，没能达到“二星会员”的，其积分清零。

- 咋一看，积分从0到500再到1500，在一个客单价为35元的奶茶店来说，似乎让人咋舌，但是上面所设置的不同级别的不同倍数积分，让越高级别的会员积分速度越快，这也让后期的“保级”降低了难度。

- 在这个环节上，如果盲目的采用与星巴克一样的玩法，即未到最高一级则积分全部清0的规则，奶茶店就会得到适得其反的效果了：会员怨声四起，引发众怒，甚至损失一大批的顾客。 

总结：

其实也并不是所有的门店都适合采用分级制的会员系统，但是采用分级制必须结合门店本身的实际情况去设置，不可盲目照搬别人或者是大品牌的方法，而适当的降级规则能让会员粘性最大化。 

此外，积分既有入口，就必须要有出口，除了可兑换出品之外，定制一批有门店特色的小礼品，也是个不错的方法，还能在另一个层面上刺激会员消费，驱动活跃度。

第三，当收获了大量的会员之后，对其的管理工作尤为重要，利用恰当，还能对会员进行各种有效的营销手段。而这些在云卡会员管理系统中均可实现。

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