会员管理系统助力加油站锁客营销:如何把散客变成油站会员?

发表日期:2023-02-15

加油站日常运营,无非就是把周边路上的车,引到站里加油,再把到站里加油的车发展成会员,最后不断释放会员终身价值。

加油站里有一类散客群体,他们不加入会员,也不透露身份,加完就走,让油站永远看得到却抓不着。

散客,其实是送上门来的流量,但是流量如果没有做好留存,那只有这一次性的价值,下次能不能再相见,油站一丁点主动权都没有。

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如何运营散客群体,做好留存才是核心!


第一步:识别散客,留下信息

凡不是油站会员的车主,都是散客,凡是散客,都尽量留下可触达的联系方式,推荐使用一键加油,付款的同时自动生成在线会员。


第二步:关注公众号,做线上流量池

当人们把生活大部分时间搬到互联网上后,线上流量池,是加油站运营车主的重要阵地,油站公众号需一个值得关注的理由。


对于会员:在油站存的资产可查询,如余额记录,消费记录,积分兑换等,会员权益能第一时间享受和参与。

对于散客:优惠吸引,或提供单次加油刚需类服务,才有可以去关注

优惠吸引:关注公众号可以

①领取一张XX券(洗车券、非油优惠券、兑换冷饮券、加油折扣券等)

②首次关注后注册会员赠送积分

③加油后抽奖,奖品发送到会员中心,关注后才能查看


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第三步:设置转化会员的活动

散客加油,我们希望他下次能继续到站加油,首先做到本次体验好、印象好,其次还要设置吸引进站的钩子,首次加油付款自动注册会员,后续加油默认享受到会员福利,用2-3次进站,培养会员加油习惯,让散客留下,成为忠实老会员。


吸引进站的钩子,怎么设置? 

1. 简单粗暴的下次加油优惠券

第一张面值要有吸引力度,有效期在1周-2周左右合适,因为太短油箱还没见底,太长容易造成遗忘,有点紧迫感的有效期,能让车主留下印象“下次还得来加油”就对了。

2. 加油集卡换大礼-集点功能

加满赠电子“集点”一个,设置集齐2个、3个、5个兑换不同奖品,可以是实物奖品券、加油抵用券、现金兑换券等。


例如:设定单次加200元以上可集1点

2点赠送矿泉水一提,价值10元,实际收到油款400+元

3点赠送5KG大米一袋,价值30元,实际收到油款600+元

3.有洗车服务的站,可以多送一张洗车券

除了本次加油送洗车外,还要额外赠送一张洗车券,有效期设定为之后的1个月内,洗车是刚需,即使下次只来洗车,也多了一次让客户进站的机会,路走熟了,习惯也在潜移默化中形成了


因站而异 因客而异

对新客、散客的活动,一般都需要加大力度,因为改变是最难的,所以识别新老客户就很重要,把营销费用花在刀刃上,稳定老客户,拉到新客户,不同活动针对不同客群,不断扩大油站的客户圈,提升销量就不在话下。


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