多啦啦钱客多智慧加油站系统会员复购流量密码

发表日期:2023-02-08

过完正月十五,春节算是正式完结了。在这个加油站一年之中最大的营销节点上,大家伙儿都铆足了劲儿。


位于山东济南的A油站,在春节期间,轻松做到7天流水破409万,卡券核销率更是高达77.56%


所有“增长”都不是一蹴而就的,没有几个实体店能单纯靠某个营销活动,就带来上百万的增长,更别说是加油站了。


那么,只有1个站的A油站,凭何“轻松”实现营业增长,又有什么超级复购秘籍呢?一起探个究竟!


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加油站格局重构

数字化升级关乎“生死”


较之于餐饮、零售行业,同样“刚需”的加油站行业数字化进程相对缓慢,如今很多民营油站仍被冠以“传统”的标签,流量靠“老天爷”,营销靠大字报,管理靠堆劳力,“车主体验”更是不在考虑范畴。


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以前加油站是放养式经营,但这几年明显感觉到收益的逐年下降,一方面是疫情原因,散客生意就是靠‘天’吃饭;另一方面是在“两桶油”和外资油站的夹击下,民营油站的生存空间严重被压缩。”A油站负责人王总表示,加油站早已进入格局重构,数字化关乎生死存亡。



为此,A油站于20224月上线多啦啦钱客多智慧油站解决方案,着重解决三大核心问题,即车主体验升级、管理升级、构建私域体系。

1、车主体验升级

数字化的发展带来了巨大的体验升级,作为一个万亿级别的刚需消费市场,加油站车主同样需要更快捷、高效的加油体验。

A油站借助多啦啦钱客多智慧油站的方案,围绕车主需求进行了全方位的体验升级。

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「一键加油」提高加油效率,车主进站加油无需下车,扫码即可付款,也可以通过油站公众号实现一键加油,自主选择油枪油号、输入加油金额等,解决车主加油排队难题;


「电子发票」轻松线上开票,车主加油后可线上自主填写开票信息,接收电子发票,节约线下开票的时间;
3秒开卡」办卡更便捷,车主办理会员卡无需再手动填写信息,3秒扫码即可开卡,通过微信卡包即可在线充值,实时查看会员余额、消费记录、优惠券等;
「服务通知」实时了解油价及油站活动,油站可通过「服务通知」将每日油价发送到车主微信,车主可实时了解油价信息,便于其消费决策。
……



消费体验的升级,为A油站解决了车主加油排队时间长、买单效率低、开票麻烦、办卡时间长等难题,优化车主体验的同时,实现降本提效。



2、管理升级,解决财务对账难题

财务管理也是加油站头痛的问题,不同时间段的交班对账、不同油枪、油品,甚至油品折扣的管理,以及结算通道等等,稍微出点小差错就很难对上。

“没有用多啦啦钱客多智慧油站解决方案之前,我们每次都得在对账这块花费很长的时间。全线升级之后,真的是解放财务,解放老板!”王总说道。

王总介绍:“就拿「交班秒到账」这个功能来讲,员工以门店身份交接班成功后,当班订单结算金额就能实时到我们的银行账户,我自己也能实时查看。如果交接班的时候有错漏,也能通过系统快速定位班次的差异金额,再也不从头一笔一笔地找了。不仅能够帮助我们快速归拢资金,还能提高我们财务的工作效率。”

除此之外,A油站的财务管理的升级还体现在支持门店收款多结算账户、专用账号查看收入等方面。

3、构建私域,让散客变成回头客

大数据时代下,车主作为高价值用户愈发受到重视。但是加油车主作为一个特定消费场景的用户,油站该如何拉新转化?又如何告别“傻大粗”的营销方式,实现精细化运营?

王总表示,“上面这些问题是很多民营油站的面临的老问题,就像‘傻大粗’的营销我们也干过,譬如在加油站门口放个大立牌,上面写着‘今日加汽油每升立减2毛’。后来想想,人家都来了,肯定是加油需求非常明确的,给他们看意义其实不大,更重要的应该是给未到店加油的车主看。”



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为此,A油站借助多啦啦钱客多智慧油站实现了会员在线化、营销在线化,顾客可以在手机上收到活动信息,油站可以通过后台针对不同等级会员、人群实现精准营销,构建从拉新、复购、提客单、沉默唤醒的完整私域闭环。



不到一年时间,A油站就拿到了会员拉新2W+,复购率提升60%的战绩。

那么,A油站的的私域运营具体是怎么做的呢?



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复购率提升60%
解密A油站的复购打法

私域的核心在于“复购”,A油站根据自身经营情况,总结出一套适合自己的复购打法。

复购秘籍1:构建积分体系

在积分体系的搭建上,A油站构建了一个积分、复购、自主兑换的闭环。

顾客消费每满1元累计1积分,积分可在商城自主兑换相应的优惠券、洗车券,以及矿泉水、纸巾、大米等日常用品等。

如:300积分可兑换5元汽油满减券1张,600积分可兑换某品牌纯净水一件,1000积分可兑换洗车券1张等。

兑换产品均为车主刚需,兑换门槛较低,自然能吸引车主的持续加油。

同时,A油站还设置每周三、周日车主加油,享受双倍积分,刺激车主加油,培养加油习惯。



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积分体系是“养鱼”式的营销玩法,车主开卡成为会员后,需要一条隐形的“利益线”来维系绑定,以便于最终养成忠实顾客群体,提高复购。



复购秘籍2:付费券包营销

A油站的付费券包营销,主要有两个常用玩法。

①券包营销

上文中也提到,加油站很多都是在做散客生意,抓住了散客,就等于抓住了“营业增长”!

A油站用多啦啦钱客多智慧油站的「券包营销」——“美团同款”锁客杀手锏,牢牢锁住了一批散客。

在门槛设置上,A油站把券包设置为8元可购买45元无门槛券,60天有效,当次消费可用1张,其它优惠券可于以后加油使用

这样一来,车主加油支付时,即便不是油站会员,也会弹出券包购买提醒,以优惠券的形式,勾起散客“占便宜”的心理,从而锁定其多次复购。

据统计,仅去年11月,A油站就售出券包1000+



②礼包营销



除了「券包营销」,A油站还把加油优惠券以礼包的形式进行售卖。这种付费券包形式,一般放在重大节假日的营销节点上。

譬如,在春节期间,A油站推出了“新年特惠礼包”,售价99元。其中包括6元无门槛券5张,消费每满180元减10元代金券5张,满22030元优惠券5张,洗车券3张。每种优惠券都设置了一定的有效期,锁定顾客近半年的加油。

春节期间,A油站共售出“新年特惠礼包”1851份,累计收益18.3W+

相较于赠送优惠券的玩法,付费券包的形式,更能引起客户的重视,毕竟是花了钱的,不用完总会有一种“亏了”的感觉,更能抢占用户心智。

复购秘籍3:经营超级客户

在超级客户的经营策略上,A油站主要锁定了两大群体,即“滴滴车主”和车队,这两大群体都有高频消费且稳定的共性。



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针对“滴滴车主”,A油站推出两大优惠措施。



一是通过多啦啦钱客多智慧油站的「车主拼团」功能,推出拼团活动,让车主自行拉新裂变,并适时组建司机群。

二是设置特定时间加油享优惠,并传播到各个司机群,如“00:00~08:00加油直降0.8元”,这样一来不仅锁定一部分滴滴车主的加油,还能提高加油“冷淡”期的收益,一举两得。

针对车队用户,A油站通过「车队卡」解决了车队加油对账难、车辆变成“油老虎”等难题,实现一个会员账户下绑定多张实体卡,每张实体卡共享会员余额,同时可以给每一张实体卡的消费金额进行限制。

如此,车队加油更便捷、更透明、成本更可控,账目明细更是一目了然!

同时,针对车队卡用户,A油站也针对性地推出充值锁折扣的活动,设置不同储值阶梯锁定不同的权益,快速沉淀大额储值,牢牢锁客。

结语

所有的“爆发”性增长 ,都不是一朝一夕之功,而是源于地基的牢固,支架的稳定,体系的完善。

A油站负责人王总在采访中表示,私域是一件需要且值得坚持的事情,A油站春节之所以能交出这样的成绩,得益于早早通过多啦啦钱客多智慧油站方案,搭建自己的运营管理体系,驱动了一整个良性的循环增长。



未来A油站也将继续加强与多啦啦钱客多智慧油站的合作,就非油业务的开展及连锁化扩张等方面进行更深层次的探讨。

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