拓客引流第一步:打造会员存量池

发表日期:2023-05-30
打造会员存量池
拓客引流第一步

门店对客流量的需求,就像农田对水流量的需求,当干旱来袭,为了确保收成,我们不仅要想办法引水灌溉,还得寻思如何能在久旱之日多存一些水,这就是我们打造会员存量池的初衷。


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引流本身是一件很危险的事,因为我们无法预估引流的源头到底是一个堤坝,还是一口枯井。大多数引流的小动作,都无法确保为门店带来真正的流量。然而当我们下决心加大投入,从大流量平台引流入店,很可能会造成水坝决堤,突发流量过大带来的一定是灾难。此类案例在实体店领域层出不穷,很多新店开业为了引流到店,不计后果地设计所谓超值套餐投放到团购网站,客流倒是引来了,结果发现店面根本无法消受这么多客户,多营业一天,就多赔一天。

另外,因为所有门店都在渴望引流,并且随着移动互联网和新零售的发展,头部资源集中掌握大流量,造成了流量稀缺,稀缺就意味着获取成本变高。不是你不能获取流量,而是要比之前花费更大的代价才能得到。然而,这还不是最紧要的因素,其关键点在于,这些流量都是暂时的,就像雷阵雨,匆匆来匆匆走,如果你没有提前准备,根本无法留存。

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这就是为什么我们引流第一步就要做的事,是打造会员存量池。提前挖好鱼塘,流量来去之间,你至少能留下一池子存量客户。

如果类比种庄稼挖蓄水池,或者养鱼挖鱼塘,道理确实容易明白,但对于门店来说,会员存量池到底是什么呢? 看不见摸不着,也不知道长什么样啊,我如何确保自己具备了会员存量池呢?

判断标准很简单,会员存量池的意义在于能够对留下的顾客进行某些行为的触达,从而使其作出有利于门店的事。那么,能否对曾经到店的客人进行再次联系,就可以成为判断标准。你有一个清单,能够知道来的人都是谁,能够看到他们的消费情况,能够再次联系,这就是一个基础的存量池。

比较原始的方式有纸质会员名录,电子化的登记表格,这属于初级存量池,里面记录了顾客的姓名、电话、消费或储值记录,有了这些信息,你可以通过打电话的方式再次跟这些顾客发生联系。

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随着互联网的发展和普及,原始的做法并不利于门店长期经营,越来越多的实体企业借助网络技术不断完善自己存量池的功能,目前常见的工具包括(按重要顺序排列): 会员营销系统、微信群、公众号、小程序、抖音等其他自媒体平台。这些工具或多或少地体现了会员存量池的属性,实体店主应该根据自己掌控的情况,去选择相对合适的工具。看见别人上什么自己也要上,前提是你能否借助工具发挥出存量客户的价值。

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