酒店营销:酒店会员服务体系构建 8 大步骤

发表日期:2018-04-27

在抱怨OTA渠道高佣金的同时,酒店真的应该反思,酒店未来的发展路径。

酒店会员服务体系构建需要一套会员卡系统,这个系统很多的细节工作是需要考虑清楚滴,同时,这个系统的顺序与构建步骤也至关重要,不能忽视,云卡会员管理系统就可以实现。

云卡会员管理系统功能

第一步、统一思想达成共识

简单的理解,酒店从高层到中层到基层对构建会员系统要高度的统一,目标明确具体,并对此项工作的各个部门和岗位提出具体的工作要求,同时关键领导要时刻关注这项工作的进程,如果做不到这些,会员体系的构建工作就会出现敷衍了事,结果就会不理想,效果就达不到预期。

第二步、明确价格结构

明确会员的价格的位置,并进行结构化设计,散客、OTA、协议客户、会员、团队、常住客等的价格高低,同时也要考虑清楚会员等级区间价格的宽度。

第三步、设计会员等级与分类

会员等级大家都很清楚,无论是几级,想清楚给会员的利益与等级之间的差别,同时建议通过消费的频次,间夜数来晋级。

最容易忽略的是会员的分类,会员的等级是给会员一个身份或者头衔,给会员一个消费的理由,这个理由要非常充分,所以需要用心来设计规划具体的内容。

会员的分类是酒店会员后台管理的核心,最好是按照会员消费的频次来划分,这里的分类是整个会员管理的核心,也是会员维护,个性化服务,促销活动,会员流失提醒,各种会员动态管理的核心工作。

第四步、会员标签管理

这一点也容易忽略,简单的讲,就是给客人贴上一个代表客户特征的记号,让酒店每个人看到这个记号就会辨认出这个客人的喜好与消费习惯。

标签会让个性化服务掷地有声。

第五步、积分商城规划

基本原则要有价值,提供给客人兑换的商品要有实际使用价值,不要让客人感觉高不可攀,望而却步,最后让积分商城变为鸡肋。

第六步、会员转化培训与激励政策制定

会员是需要转化的,在转化过程中,需要对此项工作的结果进行激励,所以,酒店这件事要想清楚,要舍得花这笔钱。对转化还需要有相关的培训。

第七步、会员与转化的传播

无论是二维码还是易拉宝,还是海报等,都要统一内容,明确会员的好处,让会员一看就心动,减少转化的压力。这是店内,其他渠道也要同步进行传播。

第八步、做好酒店分工工作

构建酒店会员体系绝不是一两个部门的工作,因为这项工作会涉及到酒店未来的生意好坏,所以,无论是财务部门、客房部门、营销部门、前台部门、餐厅部门等都有一定的责任与对应的工作,最后形成合力,才能把这项工作做好。第一步的达成共识就是这个意识。

酒店会员(直销)体系构建不是一蹴而就的工作,需要酒店耐心的不断优化与沉淀,也不仅仅是以上提到的八个步骤,有很多细节工作,需要酒店根据自己酒店的情况进行规划,最后实现从客人的流量到存量,再到增量的一个闭环。

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