酒店营销:淡季应该怎么做营销?

发表日期:2018-04-26

由于酒店这个行业的属性与特征,基本上都存在淡旺季的。有一些特殊位置的酒店虽然淡旺季不明显,但是还是有出租率高低波动的情况。

比如:机场配套的酒店,淡旺季不明显,天气决定其淡还是旺,这里的天气不单单是酒店当地的天气,更多的是航班目的地城市的天气。所以,天气预报对于这样的酒店做预测就比较重要。但是天气好了,这样的酒店也就“淡”了下来。

主题酒店

先看看酒店的现状

01、位置即分流

由于位置,酒店方便了客人,也成就了自己。当其他酒店进入这个这个区域的时候,忽然发现客人被分流了,原因很多。有自己的原因,也有对手的原因,但是无论什么原因,客人分流是事实。

02、价格即分流

打价格战是酒店无奈的选择。其本质是供大于求,尤其是供远远的大于求的时候,价格战无法避免。对价格敏感的客人,就会流到价格较低的酒店,前提是一个区域内的酒店。

03、产品即分流

在东方美学的浪潮下,在空间+理念下,产品更加的重要。因为现在的人们比以前挑剔了,需求的改变,在倒逼酒店产品升级,谁适应了时代,就就赢得了客人。有时候你赢得了所有的胜利,打败附近的竞争对手,但是你如果不改变,就可能会输给这个时代。

04、服务即分流

我曾经说过:当靠价格产生黏性的时候,这种黏性会很脆弱。当靠精准个性化服务产生黏性的时候,会更加的持久。

因为,价格是利益,精准个性化服务是情感。谁服务做的好,就会赢得客人,当客人有选择的时候,客人的流动就必然会产生。

淡季酒店市场,营销如何做才有更好的效果呢?

01、挖掘渠道

很多细分市场与渠道容易被我们忽视。比如:大学生市场、医院市场、考试市场、展会市场、节假日市场、培训市场、大品牌活动市场等等。都需要酒店派专人去开发,不能保守传统的思维坚守。

另外,就是线上的市场拓展。利用各种网络与载体,传播酒店的优势,图文并茂,生动有生活故事等。直接有效的方法是能够找到大的社群合作,可能需要一些成本。

02、做好存量

存量简单的理解就是会员积累的数量,在这个过程中先把流量入口搞清楚,目标搞清楚,方法搞清楚。首先一定要把存量基数做大,就是你会员的基数做大,维护与促销才更加的直接方法,这是酒店未来营销一个重要方向。

03、用好存量

在存量积累过程中,关键的是如何用好存量。如果用不好存量,其价值就打了折扣。所以,需要酒店做好:会员标签管理,不断给会员画像;会员精准分类管理,通过分类清楚的制定谁价值高,谁刚刚流失,然后酒店采取针对性的精准服务与有效的拉回动作。

同时根据客人的喜欢与消费属性,酒店可以嫁接一些商品进行针对性的销售,增加收入的同时,也与客人保持交流与互动。

04、练好内功

从产品到服务,从卫生到安全,从早餐到热水,只要是客人非常关注的地方,我们就要改善与提升。

当下的酒店如果应停留在流量这个层面,市场营销能力再强大,也满足不了酒店的需求。酒店营销部门压力会越来越大,绝不是增加几个营销人员的问题,而是理念滞后早晚要被别人绑架或者被无情淘汰的问题。

所以,解决淡季酒店市场营销的难题,需要站在酒店整体层面考虑,不仅需要扩大流量入口与客人流入数量,更需要酒店做好存量,用好存量,练好内功才是解决问题的根本方法。

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