酒店使用会员系统 如何做到会员价值最大化?

发表日期:2018-04-25

会员营销

关键词:会员、目的、起始点、酒店人、精准、核心会员、新的流量。

酒店积累会员越来越重要,因为客源流量的激烈争夺及渠道成本的攀升。

然而,很多酒店积累了几年,会员发展了几万人,但是除了能够实现预定与积分兑换商品之外,其它的基本没有实现,并且会员管理、维护与互动基本是零。类似的情况,在酒店中普遍存在。随着移动互联的普及,为会员提供更多的服务与互动变的更加的可能与便捷。

作为酒店而然,如何做才能让会员价值最大化呢?

在酒店使用会员卡系统开始之时,是否考虑清楚,会员系统不是简单的把会员记录到系统中,做些简单的活动,让会员通过系统预订,然后把会员分几级,搞个积分会员日这些这样的简单,真正的想做好会员管理,需要从理念到方法再到工具的支持,更需要酒店有专人来管理与维护,否则会员最大的价值就开发不出来,就会出现上面酒店一样的结果。

所以,需要酒店做到:

1.在做酒店使用会员系统时,需要想清楚,想通过酒店会员系统的构建达到什么样的终极目的。就是想实现预定,还是需要会员成为回头客,还是让老会员带来新客人,还是通过会员系统卖商品,还是。。。。。。

2.需要从起始点开始设计会员体系的每个关键节点,包括:会员流入的形式、会员等级与优惠的具体内容、价格结构阶梯、会员管理的具体方法、会员消费轨迹分析、与会员沟通互动方式、会员维护策略与方法、会员精准服务的策略与方法、选用会员系统的使用工具等。

3.解决酒店人的问题,需要解决酒店人的愿意干、学会干、能搞好的难题。

4.通过会员系统的使用,借助系统中会员数据分析,酒店会会员消费报表基本能够判断出会员的消费特征与行为喜好。在此基础上,可以实现在对的时间用对的内容与会员互动。

5.在前四点都做到位之后,酒店就可以实现:

轻松找到20%核心会员

有针对性的服务与互动

实现核心会员口碑传播

酒店新的流量慢慢产生

懂得会员的需求并满足

信任产生多种商品购买

会员价值最大化不是一蹴而就的事情,需要酒店不断的沉淀,不断的分析会员消费轨迹,不断的为会员画像,然后才可能逐步实现会员价值的最大化。云卡会员管理系统就能够帮助酒店更好的做好会员营销管理。

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