母婴门店如何做好会员管理之会员权益

发表日期:2018-05-01

会员权益

制作会员章程的重点之处是会员权益设计,会员权益是否吸引消费者有意愿成为你的会员,你的会员卡不仅仅是一个积分卡,而是通过积分可以换取更多更有价值和个性的收益。会员权益的设计也要考虑到经营成本,在权益设计上就出现了貌似两难的境地。

我们来分析会员权益应该有哪几部分组成? 我们分别从:

1、会员折扣;

2、会员特权;

3、会员专属活动;

4、会员资讯;

5、会员日,

以上五个纬度来分析会员权益的细节。

一.会员折扣

1、 会员折扣的设计需要结合当地平均消费水平,一方面能让大多数人感觉到优惠,一方面无端的降低利润;

2、会员折扣需要根据不同的品类来设定折扣额度;快消的折扣额度设低些,耐用品的额度可以设高些(比如衣服、车床、玩具);

3、 特价商品不享受会员折扣;

4、会员折扣根据积分的多少来设定,积分一旦兑换,折扣将不再享受;

二.会员特权

一讲到会员特权很多门店都会理解成会员折扣,其实我们是要给予会员特权一些更新的内容。由于我经常出差,那我会办理各种快捷酒店的会员卡,其中某快捷酒店的免查房、快捷借雨伞的特权就比较吸引我,其实他还有很多特权,但是这两个特权在我看来满足了我的需求,我记住了它,而且深深体会了这个酒店会员的好处。那么我们应该设定一些什么会员特权呢?

*会员生日礼物

*会员生日双倍积分

*会员新品试用

*会员免费理发日

*异业联盟会员特价(洗车、摄影、蛋糕、早教、美容)

*会员印花商品

*会员专属育儿顾问

*会员书籍借阅

以上的会员特权可以根据会员积分的多少来设置特权享受的范围和力度。如下图:

会员权益表

三.会员专属活动

泛90后的消费者都是网络的原住民,都恨不得呆在家里,动动手指就把一起都解决,那么怎样把呆在家里,留在网上的他们吸引到门店来就需要花上一番心思。

很多人会说这有很难---做几次劲爆价就可以了;我想说的事,价格战要打,但是通过价格战吸引来的客户一定不是忠实客户,忠实客户是对门店品牌和服务有所理解且认同的客户。那么针对这样一群个性鲜明乐于表达的90后消费者,就需要投其所好设计更多有意义的会员专属活动。

我是某读书会的会员,参加了一次我至今都留念的活动,制作手工发卡,在冬日的午后,阳光下和几个志趣相投的书友一起谈着心制作着发卡很是惬意。无论几零,为人父母的心不会变,结合泛90后的特点—有钱、有主见、喜表达,来设计会员专属活动:

*会员生日会 *专题讲座 *早教体验 *手工课堂 *亲子阅读 *化妆舞会 *VIP答谢会 *辅食天地 *家庭游

会员专属活动贵在坚持,个人建议:大型活动可以做,每年做2到3次,更多的会员活动以高频次到店参加,不求人数热闹,每次组织20人左右;在于持久,在于精心准备,在于品牌的宣讲,在于寻找铁杆粉丝,为会员转介绍做准备。

四.会员资讯

会员资讯很多门店只把它定位在促销活动的传播上,会员资讯含:产品信息、促销信息、育儿信息、会员活动信息、企业形象展示、门店形象展示都是在会员信息里的。现在会员资讯最好的传播方式,就是微信。利用微信公众号和微信群及门店微信号做会员资讯的传播。

五.会员日

会员日的营销做得比较多的就是药店了,婴童门店也会做类似会员日的活动。会员日是个会员最直接的权益,如何做好会员日的营销值得我们大家思考

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