母婴店最大的收入来源是老顾客。

平时我们门店做促销活动，做推广，都是为了吸引新的顾客。但是，事实上，数据显示只有5%的可能争取到新顾客。

花费同样的精力，却有40%的可能重新挽回老顾客，其实最简单的赚钱方式是抓住老用户。

可是，你知道吗？网络调查表明，线下实体店每新增一个会员就会流失1.49个会员，净流失率49%！ 

我们为什么有那么多会员流失？

会员流失的原因，有些外在原因是我们无力改变的，比如会员搬家了，她附近也有同样档次的母婴店可以选择。

但是其他内部原因是值得我们高度重视的：

1.如有很多会员已经潜水很久了，但我们没有进行一对一服务，导致会员流失；

2.我们的导购员没法对顾客进行精准销售，推销产品没有对症下药。

一系列问题，都可能是因为我们自身原因导致流失。

案例

小A是一家母婴店的导购员，手上有100多个会员信息，记得住的也就20几个常客。有时店铺做贝拉米的奶粉活动，小A都会统一推送给这100多个会员，有些会员是从来没有购买过贝拉米品牌的也会收到信息，他们会和小A反应不要再发这类不必要的信息给她，小A也很苦恼，记不住到底有哪些会员是买过贝拉米的。

我们在和会员推销店铺活动的时候，如果能够对症下药，知道会员买过什么？宝宝已经几个月了？需要哪些营养品？那活动是不是更加有针对性，而且会员也不会觉得厌烦，不需要这类信息。

如何防止会员流失？

【云卡会员管理软件】防止会员流失，快速查询潜水会员有多少，哪些会员已经三个月没有消费了，精确了解会员消费情况，让你可以针对不同会员，推送不同优惠力度。

【云卡软件】一对一精准营销，可以自定义筛选会员信息，区别推送优惠活动。比如：“上个月购买美赞臣奶粉的客户”，一键推送短信或者微信给曾经购买过该奶粉的会员，真正做到一对一精准营销。

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