药店如何通过会员管理软件做好会员营销分析

发表日期:2020-08-17

目前,很多药店都在做会员,但最常用的就是积分,然后有了积分后,会员怎么通过积分来实现优惠还不明朗,

有的可以说是做了会员跟没做会员一样,顾客没有享受到真正的实惠,即使下次有购买药店需求,也不一定会

想到你的店。店内没有合理的员工奖励机制,员工推荐顾客开会员卡的积极性也不高。

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想要进行有效的会员管理,第一步是要将会员相关成长数据与店员利益密切挂钩,此举能形成良好的激励氛围,

基层店员也更乐意开展会员的维护工作。但会员管理考核机制中店员与管理者考核的维度应有所不同。

1.会员数据成长与店员利益挂钩

基层店员激励机制,考核方案根据指标而定。

2.会员指标考核与管理人员利益挂钩

如何有效进行会员管理,不单是基层药店店员需要思考的问题,更是整个连锁企业的职责,包括公司管理层领导人员。

管理层员工作为整个连锁的中流砥柱,企业该如何采取令他们满意的考核方法呢?

1.会员分众管理:

按会员忠诚度、按年龄、人群、工作性质、疾病、所属区域、线上线下、贡献度等进行分类管理挖掘顾客细分需求的方法。

2.会员分级营销:

①广义的分级营销是根据不同会员的不同消费水平及消费需求,有针对性的开展营销活动,促进单品/品类销售。

②狭义是根据会员贡献度分析,评估会员的消费额贡献、消费频次贡献、利润贡献等分级并对不同级别的会员实施不同的营销方案。

无论是分众管理还是分级营销,前提条件都是建立真实有效的数据库,并在数据库里进行数据分析。数据库分众营销是高性价比、

精准出击的高级营销技术。例如:很多药店都在做减肥瘦身品类促销活动,但效果却相差甚远,究其原因就是没有开展分众营销。

减肥产品仅适合中青年爱美或者关注建康体型的男女,老年人、青少年儿童、身体偏瘦者属于编外人员。

如何精准推送?首先从数据库中导出过去购买过减肥药的人群,确定显性需求名单;再从会员档案库里,调取在填写申请表时表示

对减肥瘦身感兴趣的人,或历史登记进店顾客中体型与身高比例失调者,确定隐性需求名单,去掉重合的信息,就是目标人群。

另外,应该投入精力与资源去研究会员数据库的分众营销,糖尿病患者、更年期人群都是非常容易实施分众营销的目标群体,

投入最小但是成效最高。

现药店间竞争大,各种活动频繁轰炸的同时,门店间促销活动同质化现象多见,导致营销活动失去了明显的针对性和目的性,

会员顾客对活动一次比一次不满意甚至抵触,失去会员也就在情理之中。所以,精准出击才能通过满足顾客的需求换来顾客

满意度和增加黏性,从而减轻会员维护的难度。

总之,会员营销体系是一个系统的管理工作,需要一套专业的多啦啦会员管理软件,配合使用,做好会员营销,会员数据分析。

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