药店会员促销:做好这4点,会员自动走上门

发表日期:2018-07-17

近日笔者在走访市场时,发现很多药店在促销,不论是店外氛围、店外陈列等都是像模像样,但效果却不是顾客爆满而是门庭冷落。为什么会造成这种结果?笔者认为关键原因在于,很多药店没有把会员引流做好。 

做促销依然门庭冷落的门店,笔者总结了一下,大概可以分为这三类:第一种是会员数量低于5000名;第二种是会员数量有了,但是质量不高,即忠诚会员过低;第三种是不重视会员发展

其实,药店会员就像小河流水一样,没有大流量的会员做基础,就很难有很大的提升或突破。

药店发展会员、管理会员时,需要弄清楚几个问题:会员做哪里?谁是我们的会员?谁能够成为忠诚会员?这个逻辑思维方式可以通过观察系列的数据、动态的数据来进行。

很多人会误认为,搞促销活动时只要投入足够吸引人的礼品,顾客就会买单。笔者曾见一家连锁,促销三日销售额达到10万,表面上看销售额并不少,但是这家连锁所获得的毛利还不够礼品的费用。这难道不可悲吗?盲目的促销,盲目的引流,难道不是瞎扯吗?

门店怎么做才能把会员引进来?这个问题一直在困扰着我们。有的顾客手中有好几张会员卡,到哪家药店都能买,最重要的是顾客会货比三家,这样也徒增了我们的工作量。笔者认为引流会员,可以从以下四个方面努力:

第一:重新规划商圈,寻找客户与会员转换的基础;

第二:加强沟通频率,沟通的方式可以为:药物服用跟踪、效果跟踪、上门服务等;

第三:多多利用微信宣传、社区活动、公益活动、旅游活动等方式;

第四:深入顾客群体,想顾客所想,做顾客所愿。

此外,门店还应重视这两点:

树立标准型服务品牌

正确认识服务的重要性,做到合理规划内部管理,增加服务标准礼仪与服务技巧性培训。提升内部员工服务标准,让顾客感到温馨。建议与专业的培训人员对接。

重视会员是生存的根本

重新界定会员权益与执行标准,根据企业当下的形式做出行业或区域内的区隔。只有区隔才能够让会员记住门店,也只有不断的沟通形成才能够促使顾客加强门店的品牌意识。

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